Política de reembolso

Politica de Cambios, Garantias y Devoluciones

En EDECOR nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que te brindamos. Por eso, en este apartado te explicamos cómo funciona cada uno de los derechos a los cuales te puedes acoger.

• Derecho de Retracto

Si el producto que compraste no te enamora o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.

El derecho de retracto te permite cambiar o devolver tu producto dentro de los siguientes 5 días siguientes a la entrega del producto. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes  y sellos originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.

Para hacer uso del derecho de retracto, bastará con enviar una carta al correo electrónico registrado en la página o escribir un mensaje por el canal por el que hayas realizado la compra donde se identifique el producto, la voluntad de ejercer este derecho, soporte fotográfico del bien, copia de tu cédula de ciudadanía o documento de identificación o copia de RUT y certificación bancaria  (en caso de devoluciones de dinero). Lo anterior es clave para poder acceder a este beneficio. Así tendrás la tranquilidad de elegir lo que realmente quieres. Realizada dicha solicitud, Edecor te enviará las instrucciones de envío. En todo caso, la entrega de este producto por parte tuya deberá hacerse dentro de los tres días hábiles siguientes al día en que se presentó la solicitud.

En caso de cambio del producto por derecho al retracto, en la solicitud que realices debes indicar el producto que escoges, el cual deberá tener un precio igual (incluyendo impuestos) al bien adquirido inicialmente. Se aclara que la posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.

En caso de devolución del producto por derecho al retracto, Edecor te devolverá la totalidad del dinero, en pesos colombianos, sin que se proceda a realizar retenciones. Edecor efectuará esta devolución dentro de los 15 días calendario siguientes desde el momento de recibo del producto. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el tú como cliente ejerces el derecho de retracto.

De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados por ti como cliente para la configuración del derecho de retracto, bien sea para devolución o cambio, Edecor encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables a ti, estaremos facultado para abstenerse de reconocerte el solicitado derecho de retracto.

Ten en cuenta que el derecho al retracto no puede ejercerse en el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido. Igualmente, Edecor te aclara que los productos adquiridos en promoción o en la sección de ofertas no son sujeto de derecho de retracto, solo se podrán devolver o solicitar cambio en caso de presentarse inconformidades de calidad, es decir, por garantía.

– Exoneración de responsabilidad: Edecor quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que sufran los productos derivados de i) hechos o circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, ii) de un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

• Garantias legales y beneficios ofrecidos por el fabricante.

Política de garantías EDECOR

Se hará el correspondiente cambio del producto o devolución del dinero si:

1. El producto presenta imperfecciones en confección y costuras.
2. El producto no cumple con el tamaño, materiales o diseño solicitado y aprobado a la hora de la compra.

No se responden por cambios ni devoluciones si:

1. Diseños aprobados previamente por el cliente.
2. Si el reclamo se realiza después de 8 días después de recibir el producto.
3. Inconformidad en materiales que previamente fueron seleccionados o aprobados al leer la descripción del producto por parte del cliente.

Aspectos incluidos en la garantía:

1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o se te devolverá el dinero.
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, podrás elegir por una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, igual precio, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

Solicitud: Para hacer efectiva la garantía de tu producto bastará con enviar una carta firmada por ti, donde se identifique el producto, la fecha de adquisición, el defecto del producto y las pruebas correspondientes, a la dirección de correo electrónico registrada en la página y debes adjuntar: i) soporte fotográfico del bien al momento de la devolución,  copia de tu cédula de ciudadanía o documento de identificación,  copia de RUT (en caso de devoluciones de dinero). Lo anterior es clave para poder acceder a este derecho. Radicada dicha solicitud, dejaremos constancia del recibido con las indicaciones del proceso de envio. En todo caso la entrega de este producto por parte del consumidor deberá hacerse dentro de los tres días hábiles  siguientes al día que Edecor emitió la respectiva constancia de recibido. Edecor te dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de dicha solicitud

El producto debe enviarse de vuelta con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones, salvo el defecto por el cual se está ejerciendo la garantía, con los accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra. No asumirás costo alguno en este proceso, ya que la reparación o cambio son totalmente gratuitos, dicha gratuidad incluye, tanto la mano de obra, como los repuestos, piezas, componentes e insumos utilizados para dicha reparación, y los gastos generados por el transporte o traslado del bien.

En caso de reparación esta deberá realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación. En caso de reposición  esta deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento de recibir y validar el producto. La reposición se realizará por el valor comercial al cual fueron adquiridas. La posibilidad de reposición está sujeta a la disponibilidad de inventario.

Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado o en caso de repetirse la falla, y hayas optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, esta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento de recibo a satisfacción del producto por parte del cliente.

Garantías suplementarias. Los productores pueden otorgar garantías suplementarias a la legal, cuando amplíen o mejoren la cobertura de esta, de forma gratuita u onerosa. En este último caso deberás aceptarlo expresamente y por escrito.

Exoneración de responsabilidad. Edecor o la marca productora se exonerarán de responsabilidad en garantías, cuando demuestre que el defecto proviene deFuerza mayor o caso fortuito; El hecho de un tercero; El uso indebido del bien por tu parte, o que no hayas atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.

• Plazo máximo de entrega

Una vez finalices el proceso de compra y realices el pago de tu producto mediante las plataformas que ponemos a tu disposición, Edecor tendrá un plazo máximo de treinta (30) días calendario para entregar el producto en la dirección que hayas indicado a excepción de productos personalizados que tomen más tiempo y que expresamente esten descritos en la página y hayas aceptado al momento de la compra. Vencido este plazo sin recibir tu producto podrás optar por la devolución de tu dinero.

• Reversión del pago

En caso de que seas víctima de fraude, o se realice una operación no solicitada, el producto no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 del 2011, se deberá revesar el pago. Para ello deberás realizar la solicitud y devolver el producto  dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, además deberás notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Si existe controversia se procederá de conformidad con lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 del 2011.